Ошибка в тексте? Выделите ее и нажмите CTRL + ENTER

Ахтубинские новости

Ахтубинск СЕГОДНЯ - это самые свежие новости города и района.

добавить на Яндекс
Вторник, 21 Август 2012 20:21

Таинственный клиент может заглянуть в любое почтовое отделение Ахтубинска

 Таинственный клиент может заглянуть в любое почтовое отделение Ахтубинска На территории РФ начались тотальные проверки качества предоставления почтовых услуг по методу «Таинственный клиент». В течение 2012 года проверяющие без предупреждения будут посещать отделения почтовой связи по всей стране, Астраханская область не исключение.
 Таинственный клиент может заглянуть в любое почтовое отделение Ахтубинска На территории Российской Федерации начались тотальные проверки качества предоставления почтовых услуг по методу «Таинственный клиент». В течение 2012 года проверяющие без предупреждения будут посещать отделения почтовой связи по всей стране, Астраханская область не исключение.

Оцениваться будет оформление пунктов, внешний вид операторов, их компетентность, а также навыки обслуживания клиентов. Одним из основных критериев станет соответствие Стандартами качества клиентского сервиса. По сравнению с 2011 годом, количество проверяющих увеличено в несколько раз.

В прошлом году больше всего нареканий со стороны проверяющих работники почтовых отделений получили за полное отсутствие навыков делового общения.

По словам директора УФПС Астраханской области-Филиала ФГУП „Почта России“ В. С. Кызина, для устранения выявленных недостатков филиалами проведено консультирование операторов по стандартам качества клиентского сервиса, правилам общения с клиентами с последующим тестированием, организовано дополнительное обучение по почтовым услугам.

Для мониторинга результатов проверок качества клиентского сервиса, информация публикуется на специальном портале. Если сотрудники почты не согласны с результатами проверок, то они могут направить свои комментарии компании, которая несёт ответственность за проведение проверок.

По данным опроса, проведённого в начале года среди работников почты, более 50% из них признали результаты проведенного исследования «Таинственный клиент» вполне объективными.
Прочитано 3071 раз
http://www.ahtubinsk-today.ru/atv-tsentr

Ахтубинск FM Онлайн

 

Подписаться на новости

 
 

Скоро в Ахтубинске

Нет событий